天津首個保險諮詢投訴專用信箱tj@tplife.com日前面向公眾開放。

　　由太平人壽天津分公司率先開通的該諮訴郵箱，將憑借網絡，專項接受廣大市民針對有關保險問題的各類諮詢及投訴，該公司運營服務部也將在接到郵件的第一時間，向客戶作出回復。此舉拓寬了熱線式諮詢服務的傳統領域，在更廣闊和開放的平臺之上，滿足了市民多元化、個性化的保險理財需求。

　　以往，各家保險公司為了方便市民對保險產品和服務進行諮詢，爭相開通了自家的諮詢服務熱線。但電話諮詢卻往往受人力、時間、效率等因素的限制，並不能完全滿足客戶需求。隨著網絡化的普及，一些網民希望保險公司能夠提供網上諮詢服務，使廣大網民通過電子郵箱對保險問題進行網上問答。

　　根據客戶的需求，太平人壽利用保險公司人力資源、專業知識優勢及信息系統資源，向公司客戶和市民開放此諮訴專用郵箱，以期服務更加方便快捷。客戶可以就保險理財、投訴方面的各類問題，輕松發個E-MAIL與公司專業人員進行在線交流或留言。

　　據天津太平人壽有關人士介紹，目前該郵箱的開通已經引起部分網民的興趣。截至目前，該專用郵箱已經接到了不少市民發來的各類諮詢問題，而工作人員也是在第一時間給予認真仔細的答復。預計此方式將會在今後受到越來越多人的關注和認同。