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從天津移動獲悉,『全球通VIP俱樂部』新一批會員卡將於本月發放。據介紹,這是天津移動圍繞高端用戶聚集的『全球通』品牌推出系列活動中的一項重要內容。此前天津移動已推出6款新的全球通套餐、『A+服務』體系,還有『積分計劃』、『全球通VIP俱樂部』等消費回饋體系。
業內專家認為,移動在這個時候強化和擴大高端用戶群,顯然是為形成3G(第三代移動通信)時代的第一個龐大用戶群作准備。
三大體系
資費服務回饋更加完善
天津移動在最近一段時間內連出重拳,先是推出6款新的資費套餐,接著推出『A+服務』,而其『積分回饋計劃』更是每月都展開,且以各種『異業聯盟』的優惠來吸引不同的高端用戶。至此,天津移動在全球通品牌上形成了資費、服務、回饋三大健全的體系。
天津移動在不久前針對『全球通』推出6款全新套餐,分最低消費為80元、98元、118元、168元、268元、468元等6款,這是其近年來集中推出套餐最多的一次。目前在網其他資費套餐客戶均可免費轉網成為全球通品牌客戶。
『全球通A+服務』中,『A』代表優質的服務和業務,『+』代表移動細微優勢差異和服務、業務的不斷優化。該服務詳盡地解決消費者日常通信中遇到的各種難題,如『A+1860』為全球通客戶提供全天候的專線接入服務,並提供來電轉移、問題解答等服務;而『A+優質網絡』為全球通客戶提供網絡優先接入、數據優先傳送、業務優先享受等特別待遇;『A+網絡覆蓋』源於中國移動領先的網絡技術和完善的網絡覆蓋:在地下停車場、地鐵站、電梯、大型商場等地方,客戶都可以享受隨時隨地的暢快溝通等等。
回饋體系是全球通業務中一項重要內容。天津移動積分回饋既可兌換交費卡、神州行充值卡、IP本地卡等基礎業務產品,也可兌換彩鈴、來電顯示、GPRS、移動秘書等最新最實用的移動增值業務產品,還有跨行業產品和服務如高爾夫球場練習券、銀行自助保管箱、健身卡、免費體檢、洗車卡、星巴克咖啡等。在回饋體系中,受益最多的是全球通VIP客戶,不僅享受客戶經理一對一個性化服務,1860還提供專屬座席並優先接入,在營業廳有綠色通道,另外還有異地停復機、補換卡及交費、SIM卡免費昇級、手機維修優惠、免保證金開通國際漫游、國際長途業務、提供主叫號碼隱藏業務、全國機場VIP易登機服務、高檔消費場所打折優惠等服務。
市場細分
新資費設計爭搶高端
隨著通信市場競爭的加劇,維系天津移動高端客戶的全球通品牌同樣面臨著來自各方的壓力。完善資費、服務、回饋三大體系,正是天津移動為適應高端用戶需求作出的市場反應。天津移動市場部負責人介紹,這次推出的6種新套餐是針對高端客戶的不同消費習慣按系列同時推出的,對消費者進行了細化分層,資費設計也是針對性的,檔次劃分也更加均勻。針對全球通品牌的整合推出一系列的活動,不僅是資費的進一步合理化,還包括服務進一步提昇,回饋更加到位等,目的是保持全球通品牌的純度和價值,讓全球通客戶真正體會到尊崇和差異。
南開大學國際商學院張永強博士認為,此舉無疑是出於競爭的需要。簡單地說,移動要想發展,必須不斷推出新產品、新業務和完善服務。天津移動采取了系列新業務集體上市和打造完善的服務體系的策略,明顯形成了在高端市場上的強勢。因為這種系列產品和服務體系體現品牌成熟度高,品種多樣化和服務水平到位,消費者的選擇餘地大,對服務會更滿意。
一箭雙雕
鞏固老用戶為3G攬客
專家分析,天津移動在此際全面整合或強化全球通的資費、服務、回饋體系,有多重目的。其一,用豐富的資費和完善的服務鞏固和發展高端用戶群,其二是為3G熱身,也就是為3G『儲備』消費群。
電信專家認為,天津移動新推出的套餐在資費上也很有競爭力,如全球通80,本地通話費相當於每分鍾纔0.133元,再如其他『多費合一』模式,超出部分的本地通話費最便宜的每分鍾只要9分錢,創出新低。另一方面,選擇全新套餐的消費者顯然都是高端用戶。很明顯,天津移動意欲從更便宜的資費、更靈活的消費模式上來爭搶高端客戶,提昇消費者對全球通品牌的歸屬感和忠誠度。
對服務水平的苛求一直是各類高端消費人群的特點。營銷專家認為,高端用戶群通常消費量大,對資費的關注不是特別在意,多花點錢無所謂,但他們需要更周到的服務。天津移動無疑了解高端消費者在這方面的需求,推出了十分完善的『A+服務』,盡量為高端用戶創造便利、消除麻煩、節省時間。而其回饋體系則對應上誰都希望拿到優惠和便利的心理,於是積分回饋和VIP便利措施大受歡迎。
南開大學國際商學院的張永強博士說,移動最主要的目的應該是為3G做准備。目前的種種跡象表明,3G牌照發放的日期越來越近,運營商對3G用戶的爭奪日程也越來越近。相比現在而言,由於建設成本、網絡運營成本等原因,3G的消費成本要比目前高。因此3G初期資費價格會比較高,不可能立即普及。而高端用戶由於對3G有需求,而且有足夠的消費能力,將成為3G的第一批用戶。移動此際傾力完善全球通這個高端用戶消費體系,其提前為3G攬客的意圖不言自明。
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