佳能(中國)有限公司的客戶服務熱線5月23日全面升級。屆時,全國各地的佳能用戶都可以通過固定電話或移動電話直接撥打統一客服熱線95177178,進行產品及服務諮詢。
佳能熱線提供的服務包括:售前有關產品規格、價格及銷售網點的諮詢;售後產品操作指導、故障排除指導和維修點諮詢等。消費者撥打熱線電話,只需要支付市話的費用,而所產生的長途話費將由佳能支付。
據佳能的統計,其在中國銷售的產品中60%以上是個人消費類產品,並且以照相機、攝像機等移動設備居多。佳能(中國)有限公司售後維修部的負責人介紹:“在客服熱線系統升級前,我們對用戶需求進行了充分的調查,最終決定選擇95177這種可以同時允許手機、固話接入,並由佳能負擔相應長途話費的熱線系統。我們希望這樣能最大程度地令消費者在需要佳能支持時及時得到迴應,並儘可能減少他們的花費。”
2003年底,佳能(中國)有限公司在國內成立了12家分公司及3大區域總部。隨着銷售網絡的全面鋪開,產品銷量的節節上升,佳能也將工作重點轉向加強售前售後服務、大力提高客戶滿意度上。
今年下半年,佳能熱線中心還將投入巨資增加硬軟件設備,以提高客服熱線的服務效率和質量;同時佳能還計劃開設週六熱線,隨時隨地滿足客戶需求。
佳能熱線中心
佳能公司在中國設立的用戶支持、服務性機構。通過佳能熱線中心,爲廣大客戶提供有關佳能消費類產品的諮詢和信息。目前,佳能熱線支持的產品包括:噴墨打印機,激光打印機,掃描儀,照相機,數碼相機,數碼攝像機,小型複印機,傳真機和小型多功能打印機。佳能熱線中心的電話號碼是:95177178從2005年5月23日開始,全國用戶都可以通過固定電話或手機接入,而不需負擔爲此而產生的長途話費。佳能熱線中心的工作時間爲週一至週五,8:30-17:30(節假日除外)。
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