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『和訊2004財經風雲榜』日前在京揭榜。通過上萬網友投票及專家評選,中國平安人壽在『保險公司服務水平』、『下一步最希望選擇投保的保險公司』兩項指標中得分最高,成為『2004年度最受信賴的五大保險公司』之一。
『和訊2004財經風雲榜』由國內著名的財經網站和訊網主辦。此次的年度評選,通過上萬網民的積極投票和專家評審,共產生年度最受信賴的五大保險公司、年度最佳服務銀行、年度十大財經新銳人物、年度財經界十大爭議等評選結果。和訊有關人士認為,『「和訊2004財經風雲榜」』的評選充分體現了本次評選活動兼顧宏觀財經走勢和微觀財經領域發展的特點,體現出財經網絡媒體獨特的視角,在業界引起了較大反響,評選結果被眾多媒體轉載和引述。』
在28日於北京舉辦的頒獎禮成為招商銀行、中國銀行、中期國際、博時基金等財經名企聚首的盛事。平安人壽董事長梁家駒表示,感謝廣大網民及客戶給予平安的榮譽和嘉許。可以說,沒有什麼比贏得客戶信賴,更令平安感到欣慰與鼓舞的了。而在『保險公司服務水平』和『下一步最希望選擇投保的保險公司』項目上的高得分,則表明平安致力提昇服務質量的努力得到了認可。
據悉,平安人壽在保險服務創新上一直勇立行業潮頭。中國平安人壽總經理助理葉素蘭表示,近年來,平安人壽致力於為客戶提供優質、新穎和差異化的加值服務,並提昇售後服務的質量。今年1月,平安在國內中資壽險公司中率先推出通俗化保險條款,幫助廣大消費者輕松閱讀條款,明明白白購買保險。在『3.15』期間,平安斥資百萬開展客戶信息全面維護暨客戶抽獎活動,通過更新維護客戶信息,確保客戶享受全面周到的服務,保障自身的權益。今年4月,平安同樣創中資壽險行業之先,推出精心制作的可隨身攜帶的口袋本《客戶權益手冊》,幫助客戶了解自己的主要權益、保障及理賠等注意事項。
與此同時,平安始終秉承"誠信第一、效率第一、客戶至上、服務至上"的宗旨,力求全方位滿足客戶需求。公司構建3A服務體系,建成"95511"全國客服電話、PA18網站、客服門店、業務員為一體的服務網絡;首創一年一度的客服節(月)活動,率先推出國內海外急難援助服務,在社會引起了廣泛反響。
優質的服務為平安贏得了廣大客戶的信賴和社會認可。多年來,作為中國平安保險(集團)的核心業務,平安人壽的市場份額穩居國內壽險市場第二位。今年初,平安在中國保護消費者基金會推介的『誠信經營示范單位』再度榜上有名。在《人民日報》社市場信息中心今年主辦的『首屆中國消費者(用戶)最喜愛品牌』民意調查中,中國平安在服務、信譽、企業形象、客戶滿意度、市場競爭力等諸多方面得票名列前茅,被全國消費者(用戶)推選為『中國保險服務市場消費者最滿意最喜愛品牌』。
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