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2004年12月28日晚19時許,北京飯店2004央視年度經濟人物評選的錄制現場,第一位揭曉的年度經濟人物即將出爐。
伴隨著主持人抑揚頓挫的聲音,一位瘦削、矮小的中年男人走上了領獎臺。在隨後的即時演講中,他妙語驚人地戲稱:『一個男人的纔華與其容貌往往是成反比的。』
這正印證了《福布斯》雜志對這位怪纔的評價:『這個長相怪異的人有拿破侖一般的身材,同時也有拿破侖一樣的偉大志向!』
2003年7月英國首相布萊爾訪華,點名要見『中國的馬雲』,因為『他正在改變全球商人做生意的方式』。
這位『拿破侖』就是馬雲,阿裡巴巴的首席執行官。
貌不驚人、不懂技術、沒有留洋教育背景,還乾過蹬三輪、搬運、賣報等工種。馬雲在當今中國互聯網界的確算是一個異數;然而他領導下的阿裡巴巴幾度融得海外巨資,被國外媒體評價為創造了繼雅虎、亞馬遜、Ebay之後的第四種互聯網模式。
客戶本位的經營理念
第一財經日報:淘寶網剛剛誕生的時候,Ebay曾經聲稱『要在18個月內結束中國電子商務市場的戰爭』。現在,18個月過去了,淘寶活了下來。您如何看待後18個月淘寶與易趣、Ebay等的競爭?
馬雲:我們的對手是世界上數一數二的好公司,適應能力很快。今年贏了,明年淘寶的壓力更大。
易趣跟淘寶不是一個級別上的,但淘寶和Ebay也不是一個級別上的。淘寶要挑戰的是Ebay不是易趣。無論從管理、資本、人纔、對未來電子商務的理解上,Ebay都比淘寶強;而淘寶有優勢的是本地化的人纔、對中國市場的了解和對中國客戶的關懷。
然而,與Ebay、易趣、一拍網的競爭,對阿裡巴巴、淘寶來講是一種樂趣。我們的主業不是競爭,而是把中國最好的C2C交易平臺(ConsumertoConsumer的電子商務模式)建成。應該把眼光放在客戶身上,而不是對手身上。
第一財經日報:有一種說法認為『淘寶的成功很大程度上是因為Ebay收費』。您說過淘寶三年不盈利,那三年以後怎麼辦?
馬雲:我相信,淘寶在這個領域的成績不是因為免費。雅虎的一拍網是徹底免費的,而且技術也比我們好,但今天則與我們和Ebay存在一定距離。
免費是競爭手段,但不是主要手段。目前,淘寶的會員數已經超過400萬,還是會免費下去。三年以後,如果覺得市場成熟就開始收費,而如果市場仍不成熟就繼續培育。先讓自己的客戶賺錢,最後自己纔能賺錢。
第一財經日報:18個月以前,Ebay犯下了輕視淘寶的錯誤。如何保證淘寶在發展過程中不會犯類似錯誤?
馬雲:淘寶也會犯錯,之所以沒有犯很多錯誤是因為阿裡巴巴已經打拼了五六年。阿裡巴巴犯過的錯誤可能不亞於任何一家上市的互聯網公司。而進入淘寶核心的人全是阿裡巴巴過去的老員工。他們熟知阿裡巴巴對付競爭的招數。在海外,B2B(BusinesstoBusi-ness的電子商務模式)領域中,我們是最強的,曾經擊敗過很多韓國公司。
很多錯誤淘寶沒有犯過,是因為那是阿裡巴巴已經犯過的錯誤。我們把阿裡巴巴的經驗給了淘寶。
遠交近攻的全球戰略
第一財經日報:阿裡巴巴70%的國內會員都集中在浙江、廣東、福建等沿海省市,而前一段時間您到成都、重慶進行推廣活動,為進軍西南作准備。為什麼會選擇西南地區作為市場開拓的第一站?阿裡巴巴在國內市場的整體布局計劃如何?
馬雲:今年的企業家峰會上,我曾經問為什麼要全球化。有人告訴我說中國的市場太小,說他在中國市場已經佔領30%,做光了,纔必須到國外去。
其實根本不是這麼回事,中國市場大得驚人。
為了活下來,阿裡巴巴前五年的市場集中在沿海五省。沿海五省聚集了中國60%的GDP和70%的出口量。自然,現在這塊市場還遠遠沒有做完,我覺得還可以做上五年十年。
至於進軍西南、東北的想法,我們覺得市場是需要培養的。西南、東北是阿裡巴巴未來兩三年要培育的市場。至於現在在西南賺錢我想都沒想過,真正賺出錢來可能是三五年以後的事。東北也一樣。
未來三年阿裡巴巴仍會專注在沿海五省,西南和東北會將作為重點投資、培養的市場來運營。
第一財經日報:那麼對於西南和東北地區的具體市場定位是什麼樣的呢?
馬雲:C2C可能更適合西南地區。我們發現,西南的游戲市場非常成熟,例如成都人就很愛玩游戲。我認為,西南地區的網民玩游戲玩膩了,就會由『網友』轉化為『小網商』。事實證明,淘寶會員中,來自西南地區的佔了很大部分。相比之下,東北三省是國家重工業基地,工業基礎不錯,但市場化行為不是很好,采購銷售在那裡是個大問題。
因此,雖然這次進西南是阿裡巴巴去的,但感覺上C2C會在西南發展得更好,而阿裡巴巴可能更適合東北三省。
第一財經日報:是否會在這些地區設立辦事處或分公司?
馬雲:這點具體還沒想好。我覺得,辦事處是否設立並不特別重要,關鍵要在網站上對西南地區加強服務,市場部門去西南做細一點的教育工作。
而在以前,那些地方我是從來不去的。阿裡巴巴在印度有20多萬會員,但五年來我就去過印度一次。
第一財經日報:很多人都看到,美國大選期間阿裡巴巴耗費巨資所做的宣傳工作。那麼,今後幾年中,阿裡巴巴如何規劃自己在海外的發展戰略?
馬雲:阿裡巴巴現在在印度的影響已經很大。而在2005年,阿裡巴巴海外發展的重點將放在美國、歐洲、日本。我們要搶佔有錢的地方。
到英國,我們帶給歐洲450萬家中國企業的信息,它們還可以與200多萬家歐洲以外的企業合作;到日本,我們同樣帶去450萬家中國企業的信息,其中20%~30%的企業願意和日本企業合作,還有180萬家日本國外的企業可以合作。百年企業的長遠規劃
第一財經日報:在2005年,您的目標是什麼?
馬雲:2004年是阿裡巴巴恢復元氣的一年,而2005年則是阿裡巴巴再度出擊的第一年。全球化是個長期的過程,可能需要5~10年的努力。我們並不著急。
第一財經日報:您為什麼提出要做『102年的企業』,102是怎麼算出來的?
馬雲:阿裡巴巴在1999年成立,經歷過上個世紀,而活到下個世紀,只要一年,可能就是中國唯一一家活過三個世紀的公司。
公司要有明確的目標,102年絕不只是一個概念。所有新加入的員工都會到杭州,脫產學習我們102年的想法、價值觀和使命感。
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