移動夢網(Monternet)是中國移動於2000年底推出的移動業務的總稱，大家耳熟能詳的短信、彩信、手機上網(WAP)、圖片鈴聲下載、短信互動游戲、天氣預報等都在其中，共有上千種之多。本來是個既方便用戶又可給移動增加利潤的好事，卻因各服務提供商們(SP)愈演愈烈地變換花樣賺黑錢，近來成了眾矢之的。

　　消費者平白無故被扣費

　　在海淀區花園橋移動營業廳，筆者采訪了前來辦理業務的李女士，談起移動夢網，她十分憤慨。原來，今年8月份她查詢話費時發現突然冒出了5元的夢網信息費，可自己從沒訂制過任何移動夢網的服務啊！『5元雖少，但折射出的問題性質是很惡劣的！』李女士說。

　　同是北京移動動感地帶用戶的王女士也氣憤地告訴筆者，今年8月份她接連收到3條莫名其妙的短信，內容是參加了『奪寶奇緣』、『森林騎兵』、『極速感受』3項活動，每項活動每月將扣除夢網信息費用5元。王女士感到很詫異，撥打移動動感地帶的客服熱線，堅稱自己從沒訂制過此類服務。結果竟然查出從2003年9月起就每月被扣除10元的夢網信息費，王女士仔細回憶纔想起可能是2003年9月聽廣播時參加過一個互動游戲，而以後再也沒有參加過任何網上或者廣播或者電視臺的任何與手機的相關活動。

　　截至今年8月，中國移動集團總用戶已經接近2億戶。這其中究竟有多少人深受類似的盤剝呢？

　　究竟誰之過

　　據中國移動夢網業務有關人員介紹，與中國移動公司現合作的移動夢網服務提供商(SP)有200多家。用戶打來電話，移動會積極和具體服務提供商聯系，各服務商處有用戶的詳細訂制業務的記錄，一般不會出現什麼錯誤。當問到移動夢網亂收費的現象時，該人員承認可能存在電腦系統出現錯誤的情況，但是『大部分情況都是用戶自己訂制過的』，來查詢的用戶如果不願意繼續使用服務，可以立即取消。筆者隨即問到以前收過的費用是否可以退還，得到的回答是正常情況下是不予退還的。筆者列舉采訪到的夢網亂收費實例，該人員解釋說大部分的SP都是提供給用戶明確的收費信息，『比如說李詠主持的《非常6+1》節目，其實在節目的字幕上已經顯示了參與節目互動每月收費8元，怪用戶自己沒有注意到。而多數網站都會明碼標價顯示收費標准，有極少的網站沒有講明要收費，但我們一直在不斷地管理和規范各SP的經營行為。』

　　事實真如移動方面所說的嗎？上文提到的王女士告訴筆者，在莫名其妙被扣除每月10元夢網信息費的9個月裡，自己壓根就沒享受到服務商提供的任何服務，『不然怎麼會連定制過這項服務也不知道呢？』

　　而筆者父親關於移動夢網的遭遇就到了令人啼笑皆非的地步。他壓根兒不知夢網為何物，就連別人發的短信都不會查看。筆者打電話問他有沒有收到過夢網的短信，他說有呀，『太多了，我不會看短信，得讓你媽幫忙。有天氣預報、每日新聞、酒店公關小姐的廣告、笑話……』發送號碼都不一樣。老天！他竟然不知道這些都是服務商們的收費短信。

　　在筆者的催促下，父親第二天去移動營業廳取消夢網服務，不查不知道，一查嚇一跳：這些夢網信息費已經收了兩年多了！

　　移動怎麼保護用戶利益

　　據了解，今年4月15日國家信息產業部已發布了《關於規范短信息服務有關問題的通知》，明確規定：移動通信企業及信息服務經營者在提供短信服務時，應突出提醒用戶收費標准、方式和退訂方法。特別是為用戶通過短信參與電視、廣播等媒體舉辦的節目提供服務時，在告知用戶使用方式的同時，必須明示相應收費標准和收費方式。

　　此外，在提供包月類、訂閱類短信服務時，必須事先向消費者請求確認，確認消息中必須包括收費標准。若用戶未進行確認反饋，視為用戶撤銷服務要求。用戶要求退訂時，信息服務經營商應按照約定停止收費，未作出約定的，應立即停止收費。

　　自6月1日起，移動通信企業在向用戶提供電話業務收費單據時，若為信息服務業務經營者(SP)代收的信息費，應同時向用戶提供信息服務業務經營者的名稱、代碼和代收金額，並注明『代收費』字樣。

　　從采訪看，這一文件並沒有得到有效執行。筆者希望了解移動方面對違規經營的服務商們有何具體懲罰措施，為此數次聯絡其領導層，都沒有得到回應。

　　專家指出，伴隨著中國移動通信市場多元化進程的加快，以及中國加入世貿組織承諾的逐漸兌現，我國電信市場的競爭日趨激烈，中國移動通信公司必須尋求新的經濟增長點，以保持自身在移動通信市場的優勢地位，夢網服務恰是一個很好的競爭武器。如果移動縱容甚至參與各服務提供商們的不規范經營，長此以往，將會『失盡民心』，撿了芝麻丟了西瓜。中國移動將會采取什麼舉措保護用戶的合法權益呢？人們拭目以待。