| 中國證券登記結算公司將從本週開始面向深市投資者推出網上查詢服務。針對該服務項目的有關具體問題，中國證券登記結算公司深圳分公司相關業務負責人作了詳細解答。
問：試運行期間，投資者申請網上查詢服務的範圍是什麼？
答：試運行期間只對試點券商的深市投資者提供服務。本次試點包括國信證券、中山證券、巨田證券、世紀證券、平安證券、聯合證券、第一創業證券、衆成證券、長城證券、華鑫證券、國都證券、蔚深證券、漢唐證券、中信證券、招商證券、金牛證券共16家券商。試運行結束，擇機全面推廣。
問：網上查詢服務包括哪些內容？
答：可查詢投資者持有深市A股、B股、基金和國債(1999年12月31日之前發行的記賬式國債除外)等證券信息，具體包括：
(1)證券託管席位：投資者持有深市證券的託管券商託管席位號和名稱；
(2)持有證券餘額：投資者證券賬戶內當前持有證券的信息，如持有股數以及被質押或凍結數量等；
(3)證券變更記錄：最近一年內，投資者證券賬戶中記錄的證券過戶、認購新股或配股、獲贈紅股、轉託管等信息；
(4)新股配號和中籤記錄：最近三個月內，投資者參與新股市值配售獲得的配號和中籤情況。
問：投資者怎樣申請網上查詢服務？
答：投資者申請網上查詢服務，遵循“先註冊，後激活”的程序。第一步，自行在網上註冊，取得系統實時配發的網上用戶名和身份確認碼，並選定身份驗證機構；第二步，攜帶本人有效身份證件、證券賬戶卡到券商櫃檯辦理身份驗證手續，以激活其網上用戶名。詳細流程和申請材料見中國證券登記結算公司網站公佈的相關業務指南。只有通過身份驗證後，投資者纔可使用網上查詢服務。
問：投資者在網上註冊後，爲什麼還必須辦理身份驗證手續？
答：爲了保護投資者的個人信息安全。由於證券託管券商與投資者之間存在既有的股份託管和交易委託關係，要求投資者到券商櫃檯辦理身份驗證手續，能夠有效防止他人盜用投資者資料在網上查詢投資者有關證券信息，確保投資者證券信息安全。
問：如果投資者有多個證券託管券商，是否需要在每個託管券商處辦理身份驗證手續？
答：不需要。投資者只需選擇一家證券託管券商辦理身份驗證手續。
問：如果投資者擁有多個上海、深圳證券賬戶，是否可以全部註冊在一個網上用戶名下？
答：可以。投資者擁有多個上海、深圳證券賬戶(包括A股、B股和基金賬戶，而且這些賬戶註冊資料的持有人姓名/名稱、身份證號/註冊號完全相同)，可以將其全部註冊在一個網上用戶名下，使用該網上用戶名查詢所有證券賬戶內的證券信息；也可以就每個證券賬戶分別註冊不同的網上用戶名，使用每個網上用戶名分別查詢相應證券賬戶內的證券信息。
目前試運行期間，投資者只能查詢其在深圳市場的證券持有及變動信息，但從簡化手續、方便投資者考慮，建議投資者一次性將其擁有的多個上海、深圳證券賬戶註冊到同一網上用戶名下。
問：哪些情況下投資者不能註冊成爲網上查詢服務用戶？
答：出現下列情況之一時，投資者暫不能註冊成爲網上查詢服務的用戶：(1)註冊時錄入的身份證件號碼與其深圳證券賬戶註冊資料不一致；(2)註冊當日開盤前，證券賬戶內未持有證券；(3)託管券商不在本次試點範圍內。
問：網上查詢服務的安全性如何？
答：網上查詢服務“先註冊，後激活”，投資者自已設置密碼，本人親自辦理身份驗證，數據傳輸經過多重加密，保證個人信息的安全。
問：忘記網上用戶名、身份確認碼或密碼怎麼辦？
答：未辦理身份驗證，投資者可重新註冊，獲取新的網上用戶名和身份確認碼。已辦理身份驗證，忘記網上用戶名的，投資者可登錄中國證券登記結算公司網站，點擊‘找回用戶名’，按照系統提示錄入證券賬戶號碼(使用多個證券賬戶時，只需錄入其中任意一個賬戶號碼)、名稱、身份證號或註冊號後，系統將返回該賬戶對應的網上用戶名；忘記密碼的，在網站登錄頁面錄入網上用戶名，點擊‘找回密碼’，錄入密碼查詢答案，答案無誤，投資者可重設密碼。
問：網上查詢結果是否可以作爲投資者持有證券的法律依據？
答：不可以。網上查詢結果不作爲投資者持有證券的法律依據，投資者如需取得具有法律效力的證券持有及變動記錄證明，應當按中國證券登記結算公司相關業務規定申請辦理。
問：中國證券登記結算公司爲投資者提供網上查詢服務，是否改變投資者與券商之間的證券託管等法律關係？
答：作爲證券登記機構，中國證券登記結算公司爲投資者提供網上查詢服務，並不改變投資者與券商之間的證券託管等法律關係。
問：如何諮詢網上查詢服務？
答：投資者可通過以下三種方式諮詢：一是登錄中國證券登記結算公司網站http：//www。chinaclear。com。cn；二是撥打中國證券登記結算公司深圳分公司諮詢電話：0755-25938038、25988880、25988896；三是向試點券商諮詢。
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