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目前,家電業很多公司均沒有統一的對外服務號碼,各地服務電話也是經常變動,給客戶尋求售後服務帶來了無盡的煩惱,也嚴重影響到企業的品牌形象。一個便於記憶撥打的號碼無論是對客戶還是企業本身都是非常有利的,雖然某些企業在局部大城市開通了800服務號碼,但因其資費高,所能體現的服務意識不夠,大多數消費者都有不願撥打長途來獲取服務的傾向。另一方面,隨著用戶群的擴大,許多企業被迫限制了800的呼入量,這樣就造成很多用戶電話撥打不進來,嚴重影響到服務質量,顯然這也不是最好的方案。
95105號碼是國家信息產業部專門針對目前大型企業對服務號碼的需求,為其特批的專用呼叫中心全國統一特服號碼。它依托鐵通電信骨乾網,將傳統的電信資源與現代CTI技術完美結合,並融入先進的客戶服務理念,使企業快速建立自己的電信級的客服中心,並且只按普通市話收費,打消了消費者撥打服務電話的後顧之懮,而且該號碼便於記憶,終身不變。
95105設立後,創維率先開通了95105555,用戶撥打該電話便可立刻得到諮詢、報修受理、售後回訪、信息反饋等全方位服務。任何用戶只要撥打95105555,電話便直接路由到所屬區域的呼叫中心,如果電話佔線,則立即自動轉入深圳總部,成為一條永不佔線的綠色通道。
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