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根據美國蓋洛普顧問公司,對大企業員工進行的40項調查顯示,員工可分為3類。
(1)投入的員工——是指追求效率、充滿創新能力,視完成目標為挑戰的一群。
(2)不投入的員工——往往佔公司員工人數高達75%,在工作表現中,反映出不願意承擔風險,缺乏成就感。
(3)極度不投入的員工——則時常擁有沮喪的情緒、孤立於工作團隊之外等特征。
蓋洛普認為,企業要以員工為本的經營方向,纔能讓員工對工作采取熱誠的態度。公司管理層不妨考慮以下建議:
1.明確指引:指引每位員工取得成果的方法,而不是硬性設定每一步應該怎麼做。給予員工信賴感和自由度,增強員工的自信心。
2.傾聽員工心聲和意見:美國通用電氣公司認為,員工對自己的工作,比老板清楚得多,於是在韋爾奇接任行政總裁後,便推行『全員決策』的制度,使中、下層員工,都有機會出席公司的決策會議。
3.針對崗位特性選纔:挑選人纔的主要考慮因素,是針對每個工作崗位的特性,讓具潛力的員工擔任,以提昇工作滿意度。
4.及時贊揚:在員工做出成績時,應及時贊揚,讓員工覺得,公司懂得欣賞他,並以此而驕傲;這有助減低員工流失率。
5.營造良好工作環境:不同部門的員工能協同合作時,也能推動業績。不妨營造有且增進員工融和的工作環境。
6.關切員工成長:真心關切員工的成長,不怕員工的能力會超越自己。當員工發現有其他公司適合長期發展時,要大方地協助他們另謀他職。
7.提供信息和工具:盡量提供員工所需的信息和工具,並協助其取得所需的技能。
8.跟進事業發展:幫助員工區分『天性的長處』和『從學習得來的技能和知識』,提供靈活的調配,安排員工嘗試新職位的機會。鼓勵員工記錄自己工作的進展,定期與員工進行個人事業發展評估。了解不同員工對進修的看法,提供員工增值的渠道,讓員工覺得在公司有發展的空間,以提昇員工對公司的忠誠度。
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