總部位於美國華盛頓的萬豪國際集團是全球首屈一指的酒店集團，但它卻幾乎沒有自己的酒店——盡管萬豪目前在全球64個國家和地區經營著2600多家酒店、49萬間客房，但它在其中擁有的產權還不到0.3%。

　　靠金字招牌打天下

　　萬豪經營的酒店中一半屬於特許經營，另一半則提供管理。萬豪的利潤來自於收取的管理費。

　　在酒店老板眼中，萬豪是個難對付的合作伙伴，它的管理費是業內最高的：特許經營的酒店，每年要將收入的5%—6%交給萬豪；直接管理的酒店，萬豪收取營業收入的65%，而酒店所有者到手的還不到29%。

　　盡管如此，許多酒店老板還是願意『忍氣吞聲』，因為他們知道萬豪絕對是塊金字招牌。約翰·格裡斯瓦爾德對此體會頗深，他擁有136家酒店，其中70家由萬豪經營。今年年初，他在新奧爾良一家有487間客房的酒店掛上了萬豪的牌子，幾周之後，酒店入住率翻了一番。『根本沒做什麼改動，客人就湧上門來。』

　　酒店業權威諮詢公司統計顯示，如果將萬豪標志放在酒店入口，它的銷售額就會增加13%；萬豪酒店每間客房的平均利潤是69美元，而業內平均水平只有49美元。正因為萬豪品牌具備這種點石成金的本領，55%與萬豪簽約的酒店老板表示，如果再蓋一家新酒店，還會請萬豪來管理。

　　牢記客人喜好

　　萬豪的信譽來自它近乎完美的服務。它旗下的酒店也許檔次有區別，但服務都是一流的。這與萬豪的創始人威拉德·瑪裡奧特對服務質量一絲不苟的追求分不開。1985年，他在彌留之際說的最後一句話，就是抱怨當天晚上吃的玉米不大好，『必須給酒店買點兒好的玉米回來』。

　　從2003年起，萬豪還推出一套名為『為您效勞』的電腦注冊系統，將客戶哪怕是最細微的要求都記錄在數據庫中。比如你喜歡海綿枕頭或者忍受不了街道上的嘈雜，該系統都會記錄在案，當你下次入住萬豪旗下任何一家酒店時，店方就會替你准備一套無可挑剔的房間。一名萬豪的常客講述他的經歷：『我在西雅圖一家萬豪酒店裡吃早餐，吩咐侍者把雞蛋煮得嫩一些，此後，無論在紐約還是華盛頓的萬豪酒店，每當我點煮雞蛋，侍者都會問，「是不是要煮得嫩一些」。』

　　總裁親自拉生意

　　對於擴展業務，萬豪始終懷有無比熱情，集團現任總裁比爾·瑪裡奧特就常常親自上陣拉生意。去年冬天，他聽說捷藍航空公司准備在其新的終點站包租酒店，而銷售人員沒能拿到這筆價值100萬美元的合同，瑪裡奧特就親自給捷藍首席執行官尼爾曼打電話。尼爾曼當時正在出差，沒有聯系上，在此後的兩個星期裡，瑪裡奧特持之以恆地往尼爾曼的辦公室打電話，終於找到了他。經過一番努力，瑪裡奧特成功地搶到了這筆生意。

　　最近，美國《財富》雜志公布了『最受推崇企業』排名榜，該排名榜是根據1萬名行政總裁和證券分析家投票得出的結果，萬豪高居酒店業榜首。評論認為，就像軟件業的微軟和零售業的沃爾瑪，萬豪在其所在的領域取得了巨大的成功。